качество

Группа Брюке работает в соответствии со своими основными убеждениями и направлениями постоянно улучшая качество своих предложений. Каждый год проводится всеобъемлющая самооценка в рамках EFQM-Модели. Определяются области, требующие улучшения работы, которые сразу же прорабатываютя в мероприятиях или проектах. Показатель качества является важной составной частью коллективного договора. По возможности используются измерения и цифровые показатели для контроля качества.

Для постоянного улучшения качества обслуживания более 800 штатных работников используют следующие средства:

  • Текущая работа в области интеграционной помощи документируется, управляется и оценивается через интернетный банк данных sozial@web.
  • Ежегодные анонимные компъютизированные опросы сотрудников и клиентов взяты за основу (контрольного) показателя удовлетворённости.
  • Составной частью EFQM модели являются проекты по проблеме равенства полов
  • Предложения по дальнейшему обучению и повышению квалификации базируются на годовых обсуждениях с работниками. Академия Брюке организует отдельные обучаюшие мероприятия, которые открыты также для работников других предприятий.
  • Внешние и внутренние предложения по супервизии помогают в работе отдельных  групп специалистов
  • Для поддержки руководящих работников в их деятельности проводятся специальные занятия
  • по важнейшим направлениям деятельности существуют соглассованные рекомендации по обеспечению качества, которые постоянно проверяются
  • Существует регламентированный отдел жалоб, в работе которого принимают участие два независимых выбранных лица.