جودة العمل

 

تطبق مجموعة البروكة النهج الخاص بها من ناحية جودة الخدمات التى تقدمها حيث تقوم بتقييم عام وشامل لادائها فى كل عام وحسب نموذج المؤسسة الاوربية لادارة الاعمال( اى اف او ام )،ويتم معاينة المجال الذى بحاجة الى تعديل ومعالجته من خلال الدورات والمشاريع  الفورية والشاملة، حيث ان من الاهداف الرئيسية للبروكة هى جودة الخدمات . ويتم استخدام قياس و مراقبة مؤشرات الاداء كلما امكن.

من اجل ضمان جودة العمل يعمل اكثر من 800 من العاملين مع مساعدة الاجهزة التالية

     ـ   يتم توثيق بيانات الخدمات  المقدمةعلى شبكة الانترنت  Sozial@web

   اضافة الى مراقبتها وتقييمها.

      ـ   يوجد معيار سنوى لتقييم العمل وذلك باستخدام موظفين يعملون بمساندة الحاسبات اضافة الى دراسات استبيان

        راى العملاء والمستفيدين 

     ـ   احد مكونات (اى اف كو ام) اى المؤسسة الاوربية للادارة الجيدة هي مشاريع (جيندر ستريمينغ) اى مراعاة

          وضع المراءة

     ـ   ان التدريب والتأهيل المهنى يتم على اساس التقييم السنوى للموظفين وتقوم اكاديمية البروكة بتنظيم الاحداث

          والدورات والتى تستقبل موظفى شركات اخرى ايضا".

     ـ   خدمات الاشراف الداخلى والخارجى لدعم عمل كل فريق متخصص.

     ـ   دعم عمل مدراء الاقسام عن طريق التدريب المهنى

     ـ   الاعتماد على ارشادات توجيهية معينة بالنسبة الى الاعمال الرئيسية المهمة و يتم اعادة النظر فى هذه التوجيهات

         بصورة دورية.

     ـ   توجد لجنة مستقلة للشكاوى تقوم بتنظيم الشكاوى وتتكون من اثنين من امناء المظالم المستقلين