Qualität in der Brücke
Die Brücke-Gruppe arbeitet auf Grundlage ihres Leitbildes ständig an der Qualitätsverbesserung ihrer Angebote. Jährlich finden umfassende Selbstbewertungen im Rahmen des EFQM-Modells statt. Verbesserungsbereiche werden identifiziert und in Sofortmaßnahmen oder umfassenden Projekten bearbeitet. Qualitätsziele sind ein wichtiger Bestandteil von Ziel- und Teamvereinbarungen. Soweit möglich werden verabredete Mess- und Kennzahlen zur Zielkontrolle verwendet.
Zur ständigen Verbesserung der erbrachten Qualität setzen die über 800 hauptamtlichen Mitarbeiter weitere Instrumente ein:
- Jährliche anonyme und EDV-gestützte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen werden als Grundlage eines Benchmarks eingesetzt.
- Bestandteil von EFQM sind Projekte zum Gender Mainstreaming.
- Die Fort- und Weiterbildungsangebote werden auf Grundlage von Mitarbeiterjahresgesprächen geplant. Die Brücke Akademie organisiert die einzelnen Bildungsveranstaltungen, die auch für Mitarbeiter externer Unternehmen offen sind.
- Externe und interne Supervisionsangebote unterstützen die Arbeit der einzelnen Fachteams.
- Die leitenden Mitarbeiter werden in ihrer Tätigkeit durch ein externes Coaching in ihrer Arbeit unterstützt.
- Für die wichtigsten Arbeitsbereiche existieren breit abgestimmte Qualitäts-leitsätze, die regelmäßig überprüft werden.
- Es gibt es geregeltes Beschwerdewesen, das durch einen unabhängigen Beschwerderat mit zwei gewählten Ombudspersonen unterstützt wird.